Когда человек заключает договор с банком — открывает счёт или оформляет карту — он ожидает, что зафиксированные в документах условия останутся неизменными. Однако всё чаще возникают ситуации, когда финансовые организации вносят изменения без предварительного уведомления.
- Gettyimages.ru
Об этом RT рассказала экономист, основатель консалтинговой компании «Деломант Групп» Таисия Вепренцева.
Например, банки вводят новые комиссии, повышают стоимость обслуживания или пересматривают условия кредитования, привела пример эксперт.
«Люди сталкиваются с неожиданными списаниями и узнают об изменениях уже постфактум, что вызывает обоснованное недовольство и подрывает доверие. По закону любые ухудшающие условия изменения должны происходить только при согласии обеих сторон, однако на практике это требование обходится — за счёт неясных формулировок в договорах или со ссылкой на внутренние правила», — объяснила она.
По её словам, если банк изменил условия без согласия, клиент имеет право защищать свои интересы.
«Начинать следует с официального обращения в сам банк — важно зафиксировать факт разногласия и попытки мирного урегулирования. В обращении нужно подробно изложить, какие именно условия были изменены, когда это произошло, почему клиент с этим несогласен. Желательно приложить копии документов, подтверждающих первоначальные условия, а также скриншоты или квитанции, свидетельствующие об изменениях», — пояснила специалист.
Отмечается, что, если ответа от банка не последовало или он оказался неудовлетворительным, следующим шагом становится жалоба в Банк России — регулятор, следящий за соблюдением законодательства в сфере финансовых услуг.
«Подать жалобу можно онлайн через интернет-приёмную на сайте ЦБ, приложив те же материалы. Одновременно можно обратиться к финансовому уполномоченному — омбудсмену, рассматривающему споры до 500 тыс. рублей. Он независим от банков и может обязать их пересмотреть свои действия. В случаях, когда речь идёт о систематических нарушениях или грубых нарушениях прав потребителя, стоит направить обращение в Роспотребнадзор. И наконец, если ни одна из этих инстанций не помогла, остаётся суд», — рассказала экономист.
По её словам, это трудоёмкий процесс, но, если клиент располагает документальными доказательствами, он может рассчитывать на удовлетворение иска.
«Суть проблемы заключается не просто в отдельных нарушениях, а в тенденции: когда финансовые организации берут на себя право пересматривать договорные обязательства по собственному усмотрению, это нарушает фундаментальный принцип гражданского оборота. Если подобные ситуации накапливаются, о них нужно говорить публично — через обращения в профильные органы, публикации, сообщения депутатам», — заключила собеседница RT.
Ранее председатель Госдумы Вячеслав Володин заявил, что кредитные организации стали изменять условия пользования банковскими счетами и картами без получения согласия клиентов.
